En bra livspartner, far, dotter, kamrat, medarbetare, chef, medborgare etc gör det som förväntas. Från att gå ut med soporna och göra läxorna till att möta deadlines och infria vallöften.

Men vi påverkar också förväntningarna. Om vi vet att vi inte kommer att hinna hem till middagen är det normalt bättre att tala om det i förväg. Besvikelsen uteblir inte, men den blir förhoppningsvis mindre. Framförallt är det en dålig idé att lova för mycket. I likhet med alla viktiga levnadsregler är den lika självklar i teorin som krävande i praktiken. Och den gäller inte bara fysiska personer, utan även företag.

Det finns företag som närmast satt i system att överträffa förväntningarna på sina kvartalsrapporter. En riskfylld strategi då förväntningarna risk...